滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做客戶(hù)的好參謀！

Aquafine紫外殺菌燈管為*品牌，其殺菌效果好、使用壽命長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)讓其成為工業(yè)凈化水行業(yè)的，它的市場(chǎng)細(xì)分，有殺菌，所謂前端，也有TOC，所謂末端，由于aquafine公司針對(duì)不同的殺菌要求、TOC要求而對(duì)燈管做了很多標(biāo)示，比如燈管接口封頭顏色的區(qū)分、電極的區(qū)分，如果是專(zhuān)業(yè)人士的話(huà)，一眼就能分辨而不會(huì)搞錯(cuò)，如果是經(jīng)常在凈化水崗位上工作的操作工也不會(huì)搞錯(cuò)的，但是，如果換成是生手就極易搞錯(cuò)，我們這次就遇到這種情況。

上個(gè)月我們給郵科院供應(yīng)Aquafine殺菌燈管、TOC燈管一批，他們給我們的訂單就是根據(jù)凈化器的型號(hào)要求配套燈管。我們按要求送去3084LM、17491LM兩種燈管，結(jié)果我們送貨后他們卻說(shuō)17491其實(shí)應(yīng)該為3087LM。于是我們只得重新訂貨換貨！誰(shuí)知昨天將3087LM送過(guò)去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)又錯(cuò)了！因?yàn)?087LM為雙端單頭，而他們的凈化器為雙端雙針的接口，肯定是安裝不上去的?？磥?lái)，只得再次更換！主要原因是客戶(hù)的使用部門(mén)的人提計(jì)劃時(shí)沒(méi)有寫(xiě)清楚，今天下午我們?yōu)榱吮苊庠俅纬鲥e(cuò)（已經(jīng)兩次啦！）又親自到他們的凈化水車(chē)間進(jìn)行對(duì)比，終于搞清楚他們真正需要的是18063！用于TOC，為單頭雙針結(jié)構(gòu)！

盡管兩次更換Aquafine（當(dāng)然還會(huì)有一次！）都是因?yàn)榭蛻?hù)的原因造成的，使我們多花了幾倍的時(shí)間和精力、物流費(fèi)，但是我們?nèi)匀粵](méi)有半點(diǎn)怨言，首先我們認(rèn)為客戶(hù)因?yàn)樾畔⒅虚g傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多，難免出現(xiàn)問(wèn)題和偏差，可以理解，而且客戶(hù)內(nèi)部的問(wèn)題如果不去幫他解決也許會(huì)導(dǎo)致他們工作延遲；再就是我們也確確實(shí)實(shí)沒(méi)有*時(shí)間去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，為客戶(hù)做好參謀，我們也是有一定的不足的。

紫外殺菌燈管這件事情的處理我們雖然花了不少時(shí)間和精力，但卻也讓我們?cè)诳蛻?hù)心中樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，也讓客戶(hù)很感激，這也是我們進(jìn)一步和他們合作的基礎(chǔ)之一。