售后服務(wù)是公司實(shí)力和信譽(yù)的體現(xiàn)

  售后服務(wù)是一個(gè)公司實(shí)力和信譽(yù)的體現(xiàn)。這是我們一貫以來的信念，因?yàn)槟軌虺掷m(xù)的為客戶做售后，不是對(duì)客戶的施舍，也不是因?yàn)楹贤募s束，而是因?yàn)楣酒返碌捏w現(xiàn)：即誠信的體現(xiàn)！

    近期我公司接連為客戶做了幾個(gè)產(chǎn)品的維修。比如，恒溫恒濕試驗(yàn)箱藍(lán)屏的故障、真空干燥箱真空度不達(dá)標(biāo)問題以及高低溫試驗(yàn)箱壓縮機(jī)銅管銹蝕導(dǎo)致低溫達(dá)不到要求等維修案例。這些客戶的產(chǎn)品都不是我們的提供的，我們*沒有義務(wù)去維修。可是，這些客戶無一例外的都是幾年前在沿海一帶地區(qū)購買的產(chǎn)品，他們有的已經(jīng)垮掉或轉(zhuǎn)型了，這確實(shí)沒有辦法再要求他們來湖北維修?？墒?，有些廠家卻因?yàn)槁吠具h(yuǎn)、客戶維修要求急、已過保修期等到原因讓客戶不能及時(shí)得到維修而影響其使用。對(duì)比他們銷售合同中的承諾：什么24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，什么終身維護(hù)。。。。。確實(shí)名不符實(shí)。

但是，我們考慮到客戶的迫切要求，客戶只要打來找到我們，我們就像是我們自己銷售的產(chǎn)品一樣及時(shí)的反應(yīng)，并上門檢查維修。

我們，當(dāng)然，包括客戶也知道，任何產(chǎn)品都會(huì)有出故障的可能，特別是過了保修期的產(chǎn)品。 但是，對(duì)于有故障的產(chǎn)品，我們要有同樣的責(zé)任感和契約精神，而不能在這里找借口，甚至有很多不良商家用什么“備件”“原廠配件”要求客戶接受高價(jià)維修，這里就涉及一個(gè)誠信的問題了，這也是公司展現(xiàn)軟實(shí)力的機(jī)會(huì)。

   當(dāng)然，維修也需要技術(shù)實(shí)力，否則，心有余而力不足也是枉然。

所以說，售后服務(wù)是公司實(shí)力和信譽(yù)的體現(xiàn)。